Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em hello@oliroli.com Tenha em conta que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: 

Seidlova cesta 42

8000 Novo Mesto

Eslovénia

 

Custos de envio da devolução:

TO custo de nos enviar de volta os artigos devolvidos é suportado pelo cliente.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em hello@oliroli.com

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que quer é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o acima referido, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou do comprovativo de compra.

Dados a fornecer

Indique o número da sua encomenda (encontra-o no email de confirmação da encomenda); a partir daí conseguimos localizar as informações de que precisamos.

Se não tiver o número da encomenda, forneça as seguintes informações associadas à encomenda:

• Nome
• Endereço de email
• Endereço de envio
• Data de receção da encomenda

E, claro, diga-nos qual é o problema para que possamos fazer o nosso melhor para o corrigir na próxima vez!

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode também levar algum tempo a processar e lançar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos em hello@oliroli.com