Pravila o povratu

Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon primitka artikla da zatražite povrat. (Iako Zakon o zaštiti potrošača propisuje pravo na jednostrani raskid ugovora od 14 dana, mi vam nudimo povoljniji rok od 30 dana.)

Da biste ispunili uvjete za povrat, vaš artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenanošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Trebat će vam i račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata možete nas kontaktirati na hello@oliroli.com. Imajte na umu da se povrati moraju poslati na sljedeću adresu: 

Seidlova cesta 42

8000 Novo Mesto

Slovenija

 

Troškovi povratne dostave:


Trošak slanja vraćene robe natrag nama snosi kupac, osim ako je povrat rezultat našeg greške, oštećenja ili nedostatka u dostavi.

Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za povratnu dostavu, kao i upute kako i gdje poslati paket. Artikli poslani natrag nama bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni. 

Uvijek nas možete kontaktirati za sva pitanja vezana uz povrat na hello@oliroli.com


Oštećenja i problemi
Molimo provjerite svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirajte ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.


Iznimke / nepovratni artikli
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača: pokvarljiva roba (hrana, cvijeće, biljke), prilagođeni proizvodi (posebne narudžbe, personalizirani artikli), roba za osobnu njegu (kozmetički proizvodi), zapečaćena roba otvorena nakon dostave iz zdravstvenih ili higienskih razloga (npr. razvijeni toaletni papir), opasni materijali, zapaljive tekućine ili plinovi. Molimo nas kontaktirajte ako imate pitanja o vašem specifičnom artiklu.

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate artikala na posebnoj ponudi ili poklon kartica.


Zamjene
Najbrži način da osigurate da dobijete željeni artikl je da vratite onaj koji imate, a nakon što je povrat prihvaćen, napravite novu kupnju.


Europska unija - Pravo na 14 dana za jednostrani raskid ugovora
Ako proizvod šaljemo u Europsku uniju, bez obzira na gore navedene uvjete, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez dodatnog objašnjenja (pravo na jednostrani raskid ugovora prema Zakonu o zaštiti potrošača, čl. 74). Rok počinje teći dan nakon primitka proizvoda. Artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenanošen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Trebat će vam i dokaz o kupnji.

Podaci koje trebate navesti

Molimo navedite broj svoje narudžbe (koju možete pronaći u e-mailu potvrde narudžbe). Na taj način ćemo moći pronaći sve potrebne informacije.

Ako nemate broj narudžbe, molimo navedite sljedeće podatke vezane uz vašu narudžbu:

  • Ime
  • E-mail adresa
  • Adresa za dostavu
  • Datum primitka narudžbe

I naravno, recite nam u čemu je problem kako bismo učinili sve što možemo da to ispravimo za budućnost.


Povrat novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, te vam javiti je li povrat novca odobren ili odbijen. Ako bude odobren, novac će vam biti vraćen na vašu originalnu metodu plaćanja u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo primili povrat. Imajte na umu da vašoj banci ili izdavatelju kreditne kartice može trebati dodatno vrijeme za obradu povrata.
Ako je prošlo više od 14 dana od kada smo primili vaš povrat, ali novac nije vraćen, molimo kontaktirajte nas na hello@oliroli.com