Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne poți contacta la hello@oliroli.com. Te rugăm să reții că retururile vor trebui trimise la următoarea adresă:

Seidlova cesta 42

8000 Novo Mesto

Slovenia

Costurile de livrare pentru retur:

Costul expedierii produselor returnate înapoi către noi este suportat de către client.

Dacă returnarea este acceptată, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți pachetul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la hello@oliroli.com.

Deteriorări și probleme

Te rugăm să inspectezi comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / produse nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de frumusețe). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul tău specific. 

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă cale de a te asigura că obții ceea ce îți dorești este să returnezi produsul pe care îl ai, iar odată ce returnarea este acceptată, să efectuezi o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca și mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Vei avea nevoie, de asemenea, de chitanță sau de dovada achiziției.

Detalii de furnizat

Te rugăm să specifici numărul comenzii (îl poți găsi în e-mailul de confirmare a comenzii), iar noi vom putea găsi informațiile de care avem nevoie pe baza acestuia.

Dacă nu ai numărul comenzii, te rugăm să furnizezi următoarele informații asociate acesteia:

  • Nume

  • Adresă de e-mail

  • Adresă de livrare

  • Data primirii comenzii

Și, bineînțeles, spune-ne care este problema pentru a putea face tot posibilul să o remediem data viitoare!

Rambursări

Te vom notifica odată ce am primit și inspectat returul și te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că poate dura ceva timp până când banca sau compania cardului tău de credit procesează și afișează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returnarea, te rugăm să ne contactezi la hello@oliroli.com.