Informativa sui rimborsi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. (Sebbene il Codice del Consumo preveda il diritto di recesso di 14 giorni, noi offriamo un termine più favorevole di 30 giorni.)
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo hello@oliroli.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Seidlova cesta 42
8000 Novo Mesto
Nota bene: Nella maggior parte dei casi possiamo accettare solo prodotti sostanzialmente inutilizzati. Ciò significa che se è stato utilizzato più del 25% dei prodotti dell'ordine (ad es. 13 rotoli su una confezione da 48), purtroppo non possiamo accettare il reso, in conformità al Codice del Consumo.
Slovenia
Costi di spedizione del reso:
Il costo della spedizione per la restituzione della merce è a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore, danno o mancanza nella consegna.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli rispediti a noi senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo hello@oliroli.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
"Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, in conformità al Codice del Consumo:
• Beni deperibili (cibo, fiori, piante)
• Prodotti personalizzati (ordini speciali, articoli personalizzati)
• Articoli per la cura personale (prodotti di bellezza)
• Beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi sanitari o igienici (es. rotoli di carta igienica sviluppati)
• Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
Ti preghiamo di contattarci se hai domande su articoli specifici."
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere l'articolo desiderato è restituire quello che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto.
Unione Europea - Diritto di Recesso di 14 Giorni
"Se il prodotto viene spedito nell'Unione Europea, nonostante le condizioni di cui sopra, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni (diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo, art. 52). Il termine decorre dal giorno dopo il ricevimento del prodotto.
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. Avrai bisogno della prova d'acquisto."
Dettagli da fornire
Ti preghiamo di specificare il numero del tuo ordine (che puoi trovare nell'email di conferma dell'ordine). In questo modo saremo in grado di trovare tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno.
Se non hai il numero dell'ordine, fornisci i seguenti dati associati al tuo ordine:
- Nome
- Indirizzo email
- Indirizzo di spedizione
- Data di ricezione dell'ordine
E naturalmente, dicci qual è il problema così possiamo fare del nostro meglio per risolverlo in futuro.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il denaro sarà rimborsato al tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui abbiamo ricevuto il reso. Ricorda che potrebbe volerci del tempo anche per la tua banca o la società della carta di credito per elaborare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto il tuo reso, ma il denaro non è stato rimborsato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@oliroli.com.